Hakkımızda

Hikayemiz

2006 yılında bir yazılım firması olarak İstanbul ofismizde başladığımız serüvenimize, değişen teknolojik trendler ile birlikte hizmet veren bir çözüm ortağına evrimleşerek devam ediyoruz. Çağrı Merkezi, Saha, Kurye ve Kargo Operasyonları, Dijital Ajans ve Teknoloji alanlarında etkin, müşteri odaklı ve kreatif hizmetlerimize, bugün İzmir, Ankara ve Tallinn’deki ofislerimiz ve grup şirketlerimizle beraber 500+ çalışanımızla devam ediyoruz. Anadolunet olarak müşterilerimize birçok alanda hizmet sunarken talepleri doğrultusunda modüler olarak da hizmet veriyoruz.

Çözüm ortaklığı sunduğumuz firma müşterileri için Perfect Journey (kusursuz müşteri yolculuğu) sunabilme hedefiyle ekibimizle beraber yenilikçi yöntemleri sistemlerimize ekleyerek çalışmalarımızı tüm hızımızla sürdürüyoruz.

hikayemiz
placeholder Hikayemiz

VİZYONUMUZ

İş süreçlerimizde operasyonel mükemmellik kültürünü oluşturup, modellerimiz, ahlakımız ve çözümlerimiz ile farklılık yaratarak sektörde kalıcı başarılar yakalamak ve faaliyet alanlarımızda anılır olmak. İş süreçlerimizde operasyonel mükemmellik kültürünü oluşturup, iş modellerimiz, ahlakımız ve çözümlerimiz ile farklılık yaratarak sektörde kalıcı başarılar yakalamak ve faaliyet alanlarımızda anılır olmak.

MİSYONUMUZ

Sadece talep edilen ihtiyaçları değil açığa çıkmamış ihtiyaçları da tespit edip bunları karşılayacak hizmetleri hızlı, güvenilir, ve kolay bir şekilde kullanıcıya ulaştırırken çalışanlarımızla beraber yenilikçi ve etkin anlayışımız doğrultusunda ortak bilinç ile hareket etmek, iş ortaklarımıza katkıda bulunmak.

Kurumsal Değerlerimiz

İşimizi en iyi şekilde yapma yolunun insan ilişkilerinin güçlü olmasıyla ilişkili olduğuna inanıyoruz. Bu bağlamda insancıl yaklaşım ve çalışanlarımıza karşı duyarlı bir tavır içerisinde olmayı önemsiyoruz. Her bir çalışanımıza aynı hassasiyetle yaklaşıyor, iç görülü iletişim dilini benimseyerek tüm gelişim konularında destekleyici bir yaklaşım sergiliyoruz. Beraber çalışmaktan keyif alınan bir ortam enerjisi oluşturuyor, başarıyı insanların hayatlarına dokunma biçimi olarak tanımlıyoruz.
Başarı tek olduğumuzda değil, biz olduğumuzda gelir. Beraber üretmenin gücüne inanıyor, birlik duygumuzu her zaman en yukarıda tutarak dayanışma ruhumuzu canlı tutuyor, birlikte mucizeler yaratıyoruz. Etkili iletişimle beraber takım çalışmalarında herkesin bir rol üstlenmesini sağlıyoruz. İşbirlikçi çalışma ortamı sağlanabilmesi için gerekli tüm aksiyonları alarak yapıcı ve destekleyici bir yönetim tavrı sergiliyoruz. Yaşanılan herhangi bir problemin tekrarlanmaması için gerekli tüm adımları hassasiyetle atıyoruz.
Yaptığımız işi her gün daha da iyiye taşımak için kendimizi ve ekibimizi sürekli geliştiriyor, ihtiyaç duyulan pozisyonlara uygun çalışma arkadaşlarımızı tarafsız bir şekilde belirliyoruz. Çalışanlarımızın yeteneklerine uygun görev dağılımları yapıyor, eşit sorumluluk ve insiyatif alanı sağlıyoruz. Ekibimize yeni dahil olan iş arkadaşlarımızı takımla iletişim sürecinde destekleyerek verilen işlerin en verimli şekilde tamamlanmasını sağlıyoruz. Misyonumuz doğrultusunda yeniliğe ve değişime açık bir tutum sergileyerek, çalışma arkadaşlarımızdan gelen yeni tekliflere her zaman duyarlı bir yaklaşım sergiliyoruz.
Takım ruhunu ve enerjisini sürekli kılmak için herkes için eşit koşulların sağlanmış olmasına dikkat ediyoruz. Adil bir çalışma ortamı oluşturulmasını, herkesin saygılı, şeffaf ve tarafsız bir tutum içerisinde olmasını önemsiyoruz. İş dağılımlarının adil olmasını gözetiyor, herkese eşit yetki, sorumluluk ve inisiyatif alma alanı oluşturuyor, kariyer planlamalarında fırsat eşitliği sağlıyoruz. Çalışma ortamında oluşan her ihtiyaca mutlaka kulak veriyor, her sorunu önemsiyor ve tüm konulara çözüm odaklı yaklaşıyoruz.
Meraklı, yaratıcı, yenilikçi ve değişime açık bir ekiple çalışma ortamı oluşturmak bizim için çok önemli. Her an öğrenmeye ve gelişmeye açık, üretmeye motive arkadaşlarımızla dinamik bir enerjiye sahibiz. Yeni yaklaşımlara açık tutumumuzla her departmanda ve görevdeki çalışanımızı aynı ilgi ile dinliyor, beyin fırtınaları ile ortak kararlar alıyoruz. İnovatif sonuçlara ulaşmak için her fikre, her sese alan açıyoruz. Özgün fikirlerle her gün gelişerek yol alma heyecanımıza güveniyor, çalışanlarımızın motivasyonunu da sürekli kılmak için çalışıyoruz
Yeniliğe açık yaklaşımımızla her türlü gelişmeye hızlı adapte oluyor, uzun soluklu hedeflerimizde enerjimizi yitirmeden yol alıyoruz. Agile metodu ile farklı departmanlarımızın bir proje üzerindeki çalışma performanslarını arttırıyoruz. İş takibimizi, sorun çözüm hızımızı ve koordinasyonumuzu maksimumda tutuyoruz. Esnek, hızlı ve verimli çalışarak, sorumluluk bilinci içerisinde zorlu şartlar altında bile performans verimliliğimizi koruyabiliyoruz. Genç ve dinamik yapımızla pratik çözümler üretiyor, araştırmacı ruhla sürekli gelişimi destekliyoruz. Gelen geri bildirimleri değerlendiriyor, gelecek odaklı hareket ederek öngörülü adımlar atıyoruz.

Hizmetlerimiz

İşimizi en iyi şekilde yapma yolunun insan ilişkilerinin güçlü olmasıyla ilişkili olduğuna inanıyoruz. Bu bağlamda insancıl yaklaşım ve çalışanlarımıza karşı duyarlı bir tavır içerisinde olmayı önemsiyoruz. Her bir çalışanımıza aynı hassasiyetle yaklaşıyor, iç görülü iletişim dilini benimseyerek tüm gelişim konularında destekleyici bir yaklaşım sergiliyoruz. Beraber çalışmaktan keyif alınan bir ortam enerjisi oluşturuyor, başarıyı insanların hayatlarına dokunma biçimi olarak tanımlıyoruz.

Başarı tek olduğumuzda değil, biz olduğumuzda gelir. Beraber üretmenin gücüne inanıyor, birlik duygumuzu her zaman en yukarıda tutarak dayanışma ruhumuzu canlı tutuyor, birlikte mucizeler yaratıyoruz. Etkili iletişimle beraber takım çalışmalarında herkesin bir rol üstlenmesini sağlıyoruz. İşbirlikçi çalışma ortamı sağlanabilmesi için gerekli tüm aksiyonları alarak yapıcı ve destekleyici bir yönetim tavrı sergiliyoruz. Yaşanılan herhangi bir problemin tekrarlanmaması için gerekli tüm adımları hassasiyetle atıyoruz.

Yaptığımız işi her gün daha da iyiye taşımak için kendimizi ve ekibimizi sürekli geliştiriyor, ihtiyaç duyulan pozisyonlara uygun çalışma arkadaşlarımızı tarafsız bir şekilde belirliyoruz. Çalışanlarımızın yeteneklerine uygun görev dağılımları yapıyor, eşit sorumluluk ve insiyatif alanı sağlıyoruz. Ekibimize yeni dahil olan iş arkadaşlarımızı takımla iletişim sürecinde destekleyerek verilen işlerin en verimli şekilde tamamlanmasını sağlıyoruz. Misyonumuz doğrultusunda yeniliğe ve değişime açık bir tutum sergileyerek, çalışma arkadaşlarımızdan gelen yeni tekliflere her zaman duyarlı bir yaklaşım sergiliyoruz.

Takım ruhunu ve enerjisini sürekli kılmak için herkes için eşit koşulların sağlanmış olmasına dikkat ediyoruz. Adil bir çalışma ortamı oluşturulmasını, herkesin saygılı, şeffaf ve tarafsız bir tutum içerisinde olmasını önemsiyoruz. İş dağılımlarının adil olmasını gözetiyor, herkese eşit yetki, sorumluluk ve inisiyatif alma alanı oluşturuyor, kariyer planlamalarında fırsat eşitliği sağlıyoruz. Çalışma ortamında oluşan her ihtiyaca mutlaka kulak veriyor, her sorunu önemsiyor ve tüm konulara çözüm odaklı yaklaşıyoruz.

Meraklı, yaratıcı, yenilikçi ve değişime açık bir ekiple çalışma ortamı oluşturmak bizim için çok önemli. Her an öğrenmeye ve gelişmeye açık, üretmeye motive arkadaşlarımızla dinamik bir enerjiye sahibiz. Yeni yaklaşımlara açık tutumumuzla her departmanda ve görevdeki çalışanımızı aynı ilgi ile dinliyor, beyin fırtınaları ile ortak kararlar alıyoruz. İnovatif sonuçlara ulaşmak için her fikre, her sese alan açıyoruz. Özgün fikirlerle her gün gelişerek yol alma heyecanımıza güveniyor, çalışanlarımızın motivasyonunu da sürekli kılmak için çalışıyoruz

Yeniliğe açık yaklaşımımızla her türlü gelişmeye hızlı adapte oluyor, uzun soluklu hedeflerimizde enerjimizi yitirmeden yol alıyoruz. Agile metodu ile farklı departmanlarımızın bir proje üzerindeki çalışma performanslarını arttırıyoruz. İş takibimizi, sorun çözüm hızımızı ve koordinasyonumuzu maksimumda tutuyoruz. Esnek, hızlı ve verimli çalışarak, sorumluluk bilinci içerisinde zorlu şartlar altında bile performans verimliliğimizi koruyabiliyoruz. Genç ve dinamik yapımızla pratik çözümler üretiyor, araştırmacı ruhla sürekli gelişimi destekliyoruz. Gelen geri bildirimleri değerlendiriyor, gelecek odaklı hareket ederek öngörülü adımlar atıyoruz.

Partnerlerimiz

Beraber çalışıyor, birlikte güçleniyoruz.
vodafonelogo
vodafonelogo
vodafonelogo
digiturklogo
tgslogo
turktelekomlogo
turktelekomlogo
Politikalarımız

Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin sürekli gelişimini sağlamak için; Kişisel Verilerin Korunması politikamız ile beraber bilginin gizliliği , bütünlüğü ve erişimine ilişkin riskleri belirlemeyi, değerlendirmeyi, kabul edilebilir seviyenin üzerinde bulunan tüm varlıklar için gerekli kontrolleri uygulamayı, bilgi güvenliği süreçlerinin performansını ölçmeyi, bu verilerden hedefler üretmeyi, alt yapı, çalışma ortamı, donanım, yazılım ve eğitim yatırımlarıyla zayıflıklarımızı ve oluşan tehditleri en aza indirgemeyi, işimizin, müşterilerimizin ve yasal şartların gerektirdiği güvenlik şartlarını karşılamayı taahhüt ediyoruz.

Kişisel verileriniz başvurunuz sırasında veya sonrasında yazılı, sözlü veya elektronik ortamda tarafımıza iletmiş olduğunuz, sağlık bilgileri de dahil olmak üzere özel nitelikli kişisel verilerinizi de içeren her türlü bilgi ve belgeyi ifade etmektedir. Kişisel verileriniz, KVKK tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak fiziksel ve dijital ortamda saklanmaktadır. KVKK’de belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında işbu “Aydınlatma Metni”nde belirtilen gerçek ve tüzel kişiler ile yurt içinde ve yurt dışında işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.

Websitemizden ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz ve iyi bir kullanıcı deneyimini yaşayabilmeniz için kullandığımız çerez politikası ile websitesini kullandığınız süre boyunca kullanım alışkanlıklarınız ve tercihlerinizi tarayıcı üzerinde depoluyoruz. Websitemize giriş yaptığınız zaman çerez kullanımını onayladığınız takdirde çerezler aktif hale gelmektedir. Sunucumuzda depolanan çerez verilerinizi 3. kişilerle paylaşmıyoruz. Ayrıca istediğiniz takdirde vermiş olduğunuz çerez onayını daha sonra tarayıcı ayarlarınızdan kolayca geri alabilirsiniz.

Sertifikalarımız
Alternate Text
TS ISO/IEC 15408-3 Sertifikası
Alternate Text
ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası
Alternate Text
TS ISO/IEC 27001 Sertifikası
Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı
Sanayi Sicil Belgesi
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
Kapasite Raporu

Sertifikalarımız

Netsert
TS ISO/IEC 15408-3 Sertifikası
Netsert
ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası
Netsert
TS ISO/IEC 15408-3 Sertifikası
Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı
Sanayi Sicil Belgesi
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
Kapasite Raporu

Müşteri Kazanımı

Çalıştığımız tüm firmalarla beraber yaptığımız proje planlamasının ardından, belirlediğimiz hedefe ulaşana kadar tüm süreçleri uçtan uca yönetiyoruz. Tüm sistemlerimizi hedeflenen başarı operasyonlarına uygun kurguluyoruz. Inbound ve outbound marketing hizmetleri, lead oluşturma, sipariş ve rezervasyon hizmetleri, up-sell aramaları, churn programları, online satış hizmetleri ve tele-marketing süreçleriyle hizmette maksimum verim sağlıyoruz.

Müşteri Hizmetleri

Uçtan uca başarı yaklaşımımızla beraber müşteri memnuniyeti ölçüm ve değerlendirmelerini titizlikle tamamlıyoruz. Çok kanallı ve çok kanallı müşteri hizmetleri ile beraber sosyal medya takip ve raporlama, şikayet yönetim sistemleri, back office hizmetleri ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetiyoruz. Müşterilerimizden elde ettiğimiz veriler ışığında öngörülerimizi geliştiriyor, çalıştığımız firmalarla güncelleme görüşmeleri yaparak gelecek adımlarımızı beraber belirliyoruz.

Kurye Hizmetleri

Müşterilerimizin evrak, simkart, debit kart ve kredi kartı teslimat süreçlerini nitelikli iş gücümüz sayesinde sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarı oranı ile yürütüyoruz. Evrak kontrol yönetimi ile beraber arşiv yönetimini de yaparak çalıştığımız firmalara katma değer kazandırıyoruz. Kurye süreçlerindeki müşteri deneyimiyle beraber, kurye teslim performanslarını artıracak inovatif yaklaşımlar benimseyerek, sektörümüze yenilikler kazandırıyoruz.

Teknoloji Hizmetlerimiz

Genç, dinamik ve üretken ekibimizle teknoloji hizmetlerimizde alanımızda fark yaratıyoruz. CRM altyapısı, insan-bot optimizasyonu, raporlama ve analiz hizmetleri, iş akışı oluşturma, veri yönetimi, TTS ve ses teknolojileri, IVR çözümleri ve mobil uygulama geliştirme hizmetlerini üzerine kendi geliştirmelerimiz de ekleyerek sizlere sunuyoruz.

Help Desk Hizmetimiz

Müşterilerilerle tek bir noktadan iletişim kurmak ve müşterilerin problemlerine efektif dönüş yapabilen yardım masası temsilcileri ile çalışmak müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Satış sonrası ürün ve destek hizmetleri, kurulum ve aktivasyon hizmetleri, arıza bildirim ve çözüm hizmetleri, teknik danışmanlık hizmetleri, yardım masası sistemi kurulum hizmetlerini çalıştığımız firmalar için tek bir noktadan, yüksek kaliteyle sağlıyoruz.

Sosyal Medya Marketing

Tasarım ekibimizle ile beraber markanızın dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerini destekliyoruz. Doğru kanallar aracılığıyla reklam takiplerinizi yaparak potansiyel müşteri sayınızı ve marka bilinirliğinizi artırırken, tüm reklam süreçlerinden elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda yeni strateji önerileri geliştiriyoruz. Kitlenizin kimler olduğunu, hedef kitlenizin özelliklerini, taleplerini ve onlara ulaşmanın en doğru yolunu sizlere sunuyoruz.

Lead Üretimi

Lead üretimi ile yeni müşteriler kazanmak uzmanlık, sektöre hakimiyet ve deneyim gerektirir. Sizin için öncelikle firmanızın lead özelliklerini belirliyor ardından inbound ve outbound marketing yöntemleri ile hedeflediğiniz leadlerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlıyoruz. Bu leadlerden kaliteli olanları belirleyerek pazarlamadan ürün satışına kadar aktarma sürecindeki tüm aşamaları yönetiyoruz. Toplanan leadleri bir veritabanında toplayarak sistemin sürekliliğini sağlıyoruz.

Lead Skorlama

Müşteri ile iletişim kanallarını kendi içerisinde skorluyor, belirlenen hedef için en doğru kanalları belirliyoruz. Belirlenen kanallarda oluşturulan lead tiplerini de kendi içerisinde skorlayarak optimum lead kanalı-lead tipi rotasını oluşturuyoruz. Rotanın son adımında bu kanal ve içeriklerden gelen leadleri kazanıma dönüştürme oranlarına göre agent’ları da kendi içerisinde skorlayarak gelen lead’i en doğru agent ile buluşturuyoruz. Bu şekilde markanız ve ürününüz için en doğru lead kanalı-lead tipi-agent rotasını kurguluyor, sizler için maksimum müşteri kazanımı sağlıyoruz.

SoCRM

Şatış, saha ve backoffice operasyonlarını, anket modülü, iş kalitesinin artırılması için kullandığımız kalite yönetimi modülü, dinamik raporlama hizmetlerini talebe göre parça parça veya uçtan uca hizmet olarak sunuyoruz. Tamamen kendi yazılımımız olan soCRM ile hızlı, dinamik ve no code olarak işlerinizi yürütübilirsiniz. İş sürecinizi tamamen kendiniz yönetebilir, yapmanız gereken işleri kendi programınıza göre sıralandırabilir, hizmet akışını belirlediğiniz programa göre alabilirsiniz.

Yazılım Geliştirme

Genç ve dinamik ekibimizle ihtiyaca yönelik son teknoloji ve trendleri takip ediyor, mobilde ve web sitesinde ihtiyaç duyduğunuz tüm ürün ve geliştirme hizmetlerini sunuyoruz. Aldığınız hizmetten sonra isterseniz ürün güncellemelerini ve maintanance (bakım) hizmetlerini de üstleniyoruz. Mevcut uygulama veya websiteniz için bir yol haritası oluşturuyor, talebiniz doğrultusunda gerekli geliştirmelerini gerçekleştiriyor veya baştan yazılımını baştan yazıyoruz.

Sizin için neler yapabiliriz
Tanışalım.
Konuşalım.