Sektörler

Finans

Finans sektöründe başarılı olmak müşteri deneyimiyle doğrudan ilişkilidir ve müşteri memnuniyeti sektördeki başarı için kritik bir önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyet oranını yüksek tutmak ve müşteri taleplerini öngörerek gerekli geliştirmeleri erkenden hazırlayıp hizmetlerine sunmak bu memnuniyetin sürekliliği açısından önemlidir.

Çağrı merkezi ve kurye teslimat birimlerimizle birlikte yalnızca müşterilerin sorun yaşadığında ulaştığı bir iletişim noktası olmaktan çok, müşterimizin farklı ihtiyaçlarına da tek bir noktadan cevap verebilen hizmet sunmaktayız.

placeholder
placeholder Telekomünikasyon

Hizmetlerimiz

Marka tutarlılığı, kullanıcı dostu içerikler müşteri-marka arasındaki güveni ve bağı güçlendirir. Müşterilere ulaştırılan içeriklerin dili seçilen iletişim kanallarıyla bütüncül olmalıdır.
Hangi müşteriye hangi kanallar aracılığıyla ulaşmanız gerektiğini çok iyi biliyor, sizler için dijital pazarlama stratejileri kurguluyor ve her adımını takip ediyoruz. Inbound ve outbound pazarlama stratejileri ile markanız için lead üretimi sağlıyoruz. Omnichannel stratejisiyle lead üretiminin yanında mevcut müşterilerinizin sürekliliğini sağlıyoruz. Reklam süreçlerinden çıkarılan sonuçlar ışığında stratejilerinizi güncelliyor, lead üretiminizi artıracak senaryolar kurguluyoruz.
Finans sektöründe çağrı merkezleri müşteri ile ilişkinin çok sık kurulduğu ve müşteri memnuniyetinin maksimumda tutulması gereken iletişim noktalarından biridir. Her marka müşteriyle birebir iletişimin sağlandığı ve müşteri taleplerinin dinlendiği bu süreci maksimum verimle geçirmek istemektedir.
Hangi müşteriye hangi bilginin sunulması gerektiğini çok iyi tahminliyor, müşterinize özel içeriklerle hızlı sonuçlar elde ediyoruz. Özelleştirilebilir IVR müşteriye özel içerikleri çok hızlı bir şekilde ulaştırıyoruz. Çağrı merkezinin yanında webchat hizmetiyle beraber müşterilerinizle farklı platformlardan iletişim kurmanızı sağlıyoruz. Dönemsel iş yükünüzü paylaşabileceğiniz destek programları sunuyoruz.
Müşteriye gönderilen evrakların ulaştırılması ve gerekli adımların tamamlanması finans sektörü için ekstra hassasiyet gerektirmektedir. Herhangi bir hatada ciddi regülasyonlarla karşılaşılan bu sektör için eksik evrak olmadan tüm adımlar tamamlanmalı ve dökümanlar arşivlenmelidir.
Nitelikli kurye ekibimizle beraber sahada sunduğumuz hizmette, kuryelerimizin performansını arttırmak ve evrak takibini kolaylaştırmak için tamamen kendi geliştirmiş olduğumuz aplikasyonumuzu kullanıyoruz. Tüm dökümanların tek bir yerde toplandığı aplikasyonda fatura, borç bilgilendirme veya sözleşme gibi finans sektörü için önemli evrakların kontrolünü artırıyoruz. Aynı zamanda kuryelerin bütün işlerini tek bir yerden kontrol edebildikleri bu uygulama sayesinde maksimum işlemi en yüksek verimle tamamlıyoruz.
Yoğun fatura süreçlerinin olduğu finans sektöründe, faturalandırma takibini sağlamak ciddi bir iş yükü demektir. Tüm adımların dökümante edilmesi ve takibinin kolay okunabilir olması gerekmektedir.
Kendi ürünümüz olan CRM ile tüm faturalandırma süreçlerini kolayca entegre ediyor, iş takibinizi kolaylaştırıyoruz. API yardımıyla tüm faturlandırma süreçlerini uçtan uca takip etmenizi, performans analizi yapabilmenizi sağlıyoruz. Fatura içeriklerinin dinamik oluşturulması sağlayarak çalışmalarınıza hız kazandırıyor, iş performansınızı artırıyoruz.

Hizmetlerimiz

Marka tutarlılığı, kullanıcı dostu içerikler müşteri-marka arasındaki güveni ve bağı güçlendirir. Müşterilere ulaştırılan içeriklerin dili seçilen iletişim kanallarıyla bütüncül olmalıdır.
Hangi müşteriye hangi kanallar aracılığıyla ulaşmanız gerektiğini çok iyi biliyor, sizler için dijital pazarlama stratejileri kurguluyor ve her adımını takip ediyoruz. Inbound ve outbound pazarlama stratejileri ile markanız için lead üretimi sağlıyoruz. Omnichannel stratejisiyle lead üretiminin yanında mevcut müşterilerinizin sürekliliğini sağlıyoruz. Reklam süreçlerinden çıkarılan sonuçlar ışığında stratejilerinizi güncelliyor, lead üretiminizi artıracak senaryolar kurguluyoruz.

Finans sektöründe çağrı merkezleri müşteri ile ilişkinin çok sık kurulduğu ve müşteri memnuniyetinin maksimumda tutulması gereken iletişim noktalarından biridir. Her marka müşteriyle birebir iletişimin sağlandığı ve müşteri taleplerinin dinlendiği bu süreci maksimum verimle geçirmek istemektedir.
Hangi müşteriye hangi bilginin sunulması gerektiğini çok iyi tahminliyor, müşterinize özel içeriklerle hızlı sonuçlar elde ediyoruz. Özelleştirilebilir IVR müşteriye özel içerikleri çok hızlı bir şekilde ulaştırıyoruz. Çağrı merkezinin yanında webchat hizmetiyle beraber müşterilerinizle farklı platformlardan iletişim kurmanızı sağlıyoruz. Dönemsel iş yükünüzü paylaşabileceğiniz destek programları sunuyoruz.

Müşteriye gönderilen evrakların ulaştırılması ve gerekli adımların tamamlanması finans sektörü için ekstra hassasiyet gerektirmektedir. Herhangi bir hatada ciddi regülasyonlarla karşılaşılan bu sektör için eksik evrak olmadan tüm adımlar tamamlanmalı ve dökümanlar arşivlenmelidir.
Nitelikli kurye ekibimizle beraber sahada sunduğumuz hizmette, kuryelerimizin performansını arttırmak ve evrak takibini kolaylaştırmak için tamamen kendi geliştirmiş olduğumuz aplikasyonumuzu kullanıyoruz. Tüm dökümanların tek bir yerde toplandığı aplikasyonda fatura, borç bilgilendirme veya sözleşme gibi finans sektörü için önemli evrakların kontrolünü artırıyoruz. Aynı zamanda kuryelerin bütün işlerini tek bir yerden kontrol edebildikleri bu uygulama sayesinde maksimum işlemi en yüksek verimle tamamlıyoruz.

Yoğun fatura süreçlerinin olduğu finans sektöründe, faturalandırma takibini sağlamak ciddi bir iş yükü demektir. Tüm adımların dökümante edilmesi ve takibinin kolay okunabilir olması gerekmektedir.
Kendi ürünümüz olan CRM ile tüm faturalandırma süreçlerini kolayca entegre ediyor, iş takibinizi kolaylaştırıyoruz. API yardımıyla tüm faturlandırma süreçlerini uçtan uca takip etmenizi, performans analizi yapabilmenizi sağlıyoruz. Fatura içeriklerinin dinamik oluşturulması sağlayarak çalışmalarınıza hız kazandırıyor, iş performansınızı artırıyoruz.

Neler Yapıyoruz?

01 Müşteri Kazanımı
02 Müşteri Hizmetleri
03 Kurye Hizmetleri
04 Teknoloji Hizmetlerimiz
05 Help Desk Hizmetlerimiz
06 Sosyal Medya Marketing
07 Lead Üretimi
08 Lead Skorlama
09 SoCRM
10 Yazılım Geliştirme
11 Google ads

Müşteri Kazanımı

Çalıştığımız tüm firmalarla beraber yaptığımız proje planlamasının ardından, belirlediğimiz hedefe ulaşana kadar tüm süreçleri uçtan uca yönetiyoruz. Tüm sistemlerimizi hedeflenen başarı operasyonlarına uygun kurguluyoruz. Inbound ve outbound marketing hizmetleri, lead oluşturma, sipariş ve rezervasyon hizmetleri, up-sell aramaları, churn programları, online satış hizmetleri ve tele-marketing süreçleriyle hizmette maksimum verim sağlıyoruz.

Müşteri Hizmetleri

Uçtan uca başarı yaklaşımımızla beraber müşteri memnuniyeti ölçüm ve değerlendirmelerini titizlikle tamamlıyoruz. Çok kanallı ve çok kanallı müşteri hizmetleri ile beraber sosyal medya takip ve raporlama, şikayet yönetim sistemleri, back office hizmetleri ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetiyoruz. Müşterilerimizden elde ettiğimiz veriler ışığında öngörülerimizi geliştiriyor, çalıştığımız firmalarla güncelleme görüşmeleri yaparak gelecek adımlarımızı beraber belirliyoruz.

Kurye Hizmetleri

Müşterilerimizin evrak, simkart, debit kart ve kredi kartı teslimat süreçlerini nitelikli iş gücümüz sayesinde sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarı oranı ile yürütüyoruz. Evrak kontrol yönetimi ile beraber arşiv yönetimini de yaparak çalıştığımız firmalara katma değer kazandırıyoruz. Kurye süreçlerindeki müşteri deneyimiyle beraber, kurye teslim performanslarını artıracak inovatif yaklaşımlar benimseyerek, sektörümüze yenilikler kazandırıyoruz.

Teknoloji Hizmetlerimiz

Genç, dinamik ve üretken ekibimizle teknoloji hizmetlerimizde alanımızda fark yaratıyoruz. CRM altyapısı, insan-bot optimizasyonu, raporlama ve analiz hizmetleri, iş akışı oluşturma, veri yönetimi, TTS ve ses teknolojileri, IVR çözümleri ve mobil uygulama geliştirme hizmetlerini üzerine kendi geliştirmelerimiz de ekleyerek sizlere sunuyoruz.

Help Desk Hizmetimiz

Müşterilerilerle tek bir noktadan iletişim kurmak ve müşterilerin problemlerine efektif dönüş yapabilen yardım masası temsilcileri ile çalışmak müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Satış sonrası ürün ve destek hizmetleri, kurulum ve aktivasyon hizmetleri, arıza bildirim ve çözüm hizmetleri, teknik danışmanlık hizmetleri, yardım masası sistemi kurulum hizmetlerini çalıştığımız firmalar için tek bir noktadan, yüksek kaliteyle sağlıyoruz.

Sosyal Medya Marketing

Tasarım ekibimizle ile beraber markanızın dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerini destekliyoruz. Doğru kanallar aracılığıyla reklam takiplerinizi yaparak potansiyel müşteri sayınızı ve marka bilinirliğinizi artırırken, tüm reklam süreçlerinden elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda yeni strateji önerileri geliştiriyoruz. Kitlenizin kimler olduğunu, hedef kitlenizin özelliklerini, taleplerini ve onlara ulaşmanın en doğru yolunu sizlere sunuyoruz.

Lead Üretimi

Lead üretimi ile yeni müşteriler kazanmak uzmanlık, sektöre hakimiyet ve deneyim gerektirir. Sizin için öncelikle firmanızın lead özelliklerini belirliyor ardından inbound ve outbound marketing yöntemleri ile hedeflediğiniz leadlerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlıyoruz. Bu leadlerden kaliteli olanları belirleyerek pazarlamadan ürün satışına kadar aktarma sürecindeki tüm aşamaları yönetiyoruz. Toplanan leadleri bir veritabanında toplayarak sistemin sürekliliğini sağlıyoruz.

Lead Skorlama

Müşteri ile iletişim kanallarını kendi içerisinde skorluyor, belirlenen hedef için en doğru kanalları belirliyoruz. Belirlenen kanallarda oluşturulan lead tiplerini de kendi içerisinde skorlayarak optimum lead kanalı-lead tipi rotasını oluşturuyoruz. Rotanın son adımında bu kanal ve içeriklerden gelen leadleri kazanıma dönüştürme oranlarına göre agent’ları da kendi içerisinde skorlayarak gelen lead’i en doğru agent ile buluşturuyoruz. Bu şekilde markanız ve ürününüz için en doğru lead kanalı-lead tipi-agent rotasını kurguluyor, sizler için maksimum müşteri kazanımı sağlıyoruz.

SoCRM

Şatış, saha ve backoffice operasyonlarını, anket modülü, iş kalitesinin artırılması için kullandığımız kalite yönetimi modülü, dinamik raporlama hizmetlerini talebe göre parça parça veya uçtan uca hizmet olarak sunuyoruz. Tamamen kendi yazılımımız olan soCRM ile hızlı, dinamik ve no code olarak işlerinizi yürütübilirsiniz. İş sürecinizi tamamen kendiniz yönetebilir, yapmanız gereken işleri kendi programınıza göre sıralandırabilir, hizmet akışını belirlediğiniz programa göre alabilirsiniz.

Yazılım Geliştirme

Genç ve dinamik ekibimizle ihtiyaca yönelik son teknoloji ve trendleri takip ediyor, mobilde ve web sitesinde ihtiyaç duyduğunuz tüm ürün ve geliştirme hizmetlerini sunuyoruz. Aldığınız hizmetten sonra isterseniz ürün güncellemelerini ve maintanance (bakım) hizmetlerini de üstleniyoruz. Mevcut uygulama veya websiteniz için bir yol haritası oluşturuyor, talebiniz doğrultusunda gerekli geliştirmelerini gerçekleştiriyor veya baştan yazılımını baştan yazıyoruz.

Sizin için neler yapabiliriz
Tanışalım.
Konuşalım.